Nossa política de trocas e devoluções visa aprimorar a parceria com nossos clientes, garantindo processos claros e justos.
Condições Gerais para Devolução ou Troca
Para iniciar qualquer processo de devolução ou troca, é indispensável a apresentação da NOTA FISCAL (emitida no ato da compra), conforme exigência fiscal.
Prazos para Reclamar Produtos com Defeito
- 30 dias corridos (1 mês) a partir do recebimento para produtos com defeito de fabricação.
Análise de Produtos com Defeito:
- Produtos devolvidos por defeito serão avaliados por nosso setor responsável.Para agilizar, envie previamente fotos e vídeos do produto defeituoso/incorreto via WhatsApp.
- Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, como alimentos queimados/grudados, modificados ou adversos ao original de fábrica.
Divergência ou Quebra no Recebimento
- Falta de Mercadorias: Comunique-nos a partir do recebimento.
- Quebras no Transporte (Outras Cidades/Estados): Comunique-nos imediatamente com fotos, e teremos até 7 dias úteis para manifestação.
Estado dos Produtos para Devolução
- Os produtos devem ser devolvidos com as embalagens originais intactas. Não serão aceitas mercadorias sem embalagem ou com embalagens danificadas.
Procedimento para Solicitação
- Entre em contato com nosso SAC para solicitar o “Formulário de Devolução”. Preencha-o com as informações solicitadas e envie-o de volta ao SAC.
Código Reverso para Devolução (Defeito de Fábrica)
- Será gerado apenas 01 (um) código reverso por pedido em caso de produtos com defeito de fábrica.
- O código tem validade de 5 dias corridos. Após esse período, ele expirará e o cliente deverá arcar com o frete de devolução.
- Importante: Certifique-se de identificar todos os itens com defeito antes de solicitar a troca para utilizar o código reverso de forma eficiente.
Casos Específicos e Restrições
Não aceitamos devolução ou troca nos seguintes casos:
Mercadorias Não Identificadas:
- Produtos sem identificação em notas fiscais e/ou romaneios não serão aceitos para devolução.
Alterações na Embalagem:
- Mercadorias com preço de venda ou quaisquer outras alterações na embalagem original não serão aceitas.
Produtos Personalizados:
- A partir do momento em que o cliente decidir fazer qualquer tipo de personalização no produto adquirido conosco, a devolução não será aceita em hipótese alguma. Certifique-se de que o produto atende às suas necessidades antes de personalizá-lo.
Prazo para Retirada de Mercadorias Não Aceitas:
- Produtos que não se enquadrarem em nossa política de trocas e devoluções terão um prazo de 15 dias corridos para serem retirados pelo cliente.
Devolução Sem Comunicação Prévia:
- Nós nos isentamos da obrigação de atender a solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
- Nenhuma devolução efetuada sem autorização da empresa será considerada. Nenhum produto que dê entrada na logística sem autorização será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.
Processo de Troca e Reembolso
Disponibilidade de Estoque:
A troca estará condicionada à disponibilidade do produto em estoque. Você poderá optar por:
- Receber a restituição do valor pago.
- Optar por um crédito na loja para utilizar em novas compras.
Reembolso:
- O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), considerando eventuais descontos e/ou promoções vigentes.
- Os valores serão restituídos, total ou parcialmente, da mesma forma de pagamento escolhida na compra.
- Para agilizar o processo, envie seus dados bancários (conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta) para o e-mail do SAC.
- O prazo para realizar o estorno é de 5 dias úteis após a solicitação ao financeiro, que só é feita quando o produto chega ao nosso CD.
Crédito:
- Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra.
- Importante:
- É identificado com o CPF do comprador, impedindo o uso por terceiros.
- Se o valor do vale for menor que o da nova compra, a diferença pode ser paga via PIX.